لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ بعد إتمام عملية الشراء في حال تفعيل أو جدولة الاختبار، أو إرسال بيانات الدخول، أو حجز مقعد في دورة، أو بدء الدورة أو حضور أي جلسة، أو في حال تمت عملية الدفع عبر وسائل الدفع أو منصات التقسيط الإلكترونية. يمكن النظر في طلبات الاسترجاع بشكل استثنائي فقط في حال إلغاء الخدمة من قبل الشركة أو وجود خلل تقني جسيم يمنع تقديم الخدمة. وفي حال الموافقة، يتم تنفيذ الاسترجاع وفقًا لسياسة وشروط مقدم خدمة الدفع أو التقسيط الإلكتروني وبنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل.
يُسمح بالاستبدال فقط بتغيير موعد الاختبار (مرة واحدة) أو استبدال دورة بدورة أخرى بنفس القيمة، بشرط تقديم الطلب قبل الموعد بـ 48 ساعة على الأقل، وعدم تفعيل بيانات الاختبار، وعدم حضور أي جلسة. لا يترتب على الاستبدال أي استرجاع نقدي، ويتم أي إجراء مالي أو تقني وفقًا لسياسة مقدم خدمة الدفع أو التقسيط الإلكتروني.
إتمام عملية الشراء يعني موافقة العميل الكاملة والصريحة على هذه السياسة دون أي استثناء.